老樣子?老樣子!
本不應該單獨的提及“ 品牌 ”兩個字,因為已經溶入血液的東西總提及難免顯得做作。 之所以總提及,是最近感觸頗深: 1、我們正在進入 品牌3.0時代 ,而大部分品牌依然在1.0階段還不自知; 2、好多人都要失業了,但這些人還不知道危機在哪裏,聽話都聽不到重點,撿到旁枝末節一頓神煩; 3、做品牌到今天,實際上真正是在做關係和生態了。 一個開咖啡的朋友,我們認識有五六年了,一路見證他的成長,從幫別人打理咖啡到給自己經營,從商業鬧市街區到現在社區咖啡,這一路的經歷都是寶貴的經驗:幫別人打理和給自己做的不同,鬧市區跟社區的不同。 因為特殊原因,我們大概有兩年沒有碰過面,但是我知道他的店面有變化,此行正好有一天的空檔,我專門的拜訪了他的社區咖啡。 讓我驚訝的是,每一個進來的主顧都是他的老主顧,不要問我怎麼知道的,我泡了一整天,先是我們聊這幾年的變化,後是我約的人到了,他開始招待店裡的來客,不論怎麼樣,進來的人,他都會問一句:老樣子?客人會回一句:老樣子! 我說,這是品牌該有的樣子! 1 當我們向身邊的人介紹一個咖啡店,就像介紹一個老朋友一樣親切和自然的時候,說明這品牌是融入生活的, 最起碼是生活中的一部分了 ,一天中的某個時候我們想去感受他的調性,他的氣息,他情感的; 2 當一個服務品牌 清晰的記著老主顧的喜好、偏好 ,進門無須多言,一個眼神秒懂,可以跟主顧帶來的14個月的孩子打成一片、還為客人帶來的寵物準備了對應的寵物糧食、還有專門的寄存處,這種用心和細節的注重; 3 不用很大的空間,但是所有可接觸點上都有有效的品牌溝通,這種很難得; 有時候,不知道是品牌的發展進步了還是退步了,這些看起來稀鬆平常該有的東西,反倒是發展了多年才走到的,很難嗎? 去機場的路上,和飛機晚點的空檔,琢磨了一下,其實,在當初我們把印記拿烙鐵烙在牛身上的年代,以此承諾自家的牛奶品牌是可信賴的,這個時候一個品牌服務的人群也就是方圓幾公里,因為範圍小而相互熟知且安心,慢慢的量產量化,大批量的時候,品牌就無法顧及那麼多的時候,難免“距離感”就產生了。此時,我們回歸社群,回歸小而美的關係,是流轉回到了最初。 呆了一整天,都是老主顧,新客我相信也會成為回頭客,因為有這麼一個細節打動了我:有一個小姊姊要去隔壁健身房跑步,在這之前要來一杯黑咖啡,開咖啡的朋友直接打了八折,因為她是去隔壁店,小姊姊有被暖到,只是一個小舉...