老樣子？老樣子！

本不應該單獨的提及“品牌”兩個字，因為已經溶入血液的東西總提及難免顯得做作。

之所以總提及，是最近感觸頗深：

1、我們正在進入品牌3.0時代，而大部分品牌依然在1.0階段還不自知；

2、好多人都要失業了，但這些人還不知道危機在哪裏，聽話都聽不到重點，撿到旁枝末節一頓神煩；

3、做品牌到今天，實際上真正是在做關係和生態了。

一個開咖啡的朋友，我們認識有五六年了，一路見證他的成長，從幫別人打理咖啡到給自己經營，從商業鬧市街區到現在社區咖啡，這一路的經歷都是寶貴的經驗：幫別人打理和給自己做的不同，鬧市區跟社區的不同。

因為特殊原因，我們大概有兩年沒有碰過面，但是我知道他的店面有變化，此行正好有一天的空檔，我專門的拜訪了他的社區咖啡。

讓我驚訝的是，每一個進來的主顧都是他的老主顧，不要問我怎麼知道的，我泡了一整天，先是我們聊這幾年的變化，後是我約的人到了，他開始招待店裡的來客，不論怎麼樣，進來的人，他都會問一句：老樣子？客人會回一句：老樣子！

我說，這是品牌該有的樣子！

1 當我們向身邊的人介紹一個咖啡店，就像介紹一個老朋友一樣親切和自然的時候，說明這品牌是融入生活的，最起碼是生活中的一部分了，一天中的某個時候我們想去感受他的調性，他的氣息，他情感的；

2 當一個服務品牌清晰的記著老主顧的喜好、偏好，進門無須多言，一個眼神秒懂，可以跟主顧帶來的14個月的孩子打成一片、還為客人帶來的寵物準備了對應的寵物糧食、還有專門的寄存處，這種用心和細節的注重；

3 不用很大的空間，但是所有可接觸點上都有有效的品牌溝通，這種很難得；

有時候，不知道是品牌的發展進步了還是退步了，這些看起來稀鬆平常該有的東西，反倒是發展了多年才走到的，很難嗎？

去機場的路上，和飛機晚點的空檔，琢磨了一下，其實，在當初我們把印記拿烙鐵烙在牛身上的年代，以此承諾自家的牛奶品牌是可信賴的，這個時候一個品牌服務的人群也就是方圓幾公里，因為範圍小而相互熟知且安心，慢慢的量產量化，大批量的時候，品牌就無法顧及那麼多的時候，難免“距離感”就產生了。此時，我們回歸社群，回歸小而美的關係，是流轉回到了最初。

呆了一整天，都是老主顧，新客我相信也會成為回頭客，因為有這麼一個細節打動了我：有一個小姊姊要去隔壁健身房跑步，在這之前要來一杯黑咖啡，開咖啡的朋友直接打了八折，因為她是去隔壁店，小姊姊有被暖到，只是一個小舉動，就創建了一個回頭客，相信隔壁的健身房也是這樣的操作，原因是這個社區的老闆們也會經常坐在一起喝喝咖啡，喝喝酒。

對，老樣子，很簡單，也很難，看你用不用心，看你感受到了時代的變化沒有、看你感受到了品牌內涵的變化了沒有、也看，你是不是扎扎實實的用心真誠的對待。

愛喝咖啡的李白 - 深夜一杯咖啡